Hvala vam što kupujete u Terrina Ceramica!
Nadamo se da ste zadovoljni onim što ste dobili, ali ako iz nekog razloga niste, odmah nas kontaktirajte. Molimo kontaktirajte nas e-poštom na info@terrinaceramica.com prije povrata robe i navedite svoje puno ime, adresu za dostavu i broj narudžbe. Po primitku ćemo Vas kontaktirati kako bismo dogovorili povrat novca ili zamjenu te organizirali povrat.
Imajte na umu: budući da je svaki komad ručno izrađen, mogu se pojaviti male razlike u crtežu, boji ili obliku.
Izvorna i povratna poštarina se ne vraća. Možemo prihvatiti povrate/zamjene samo do 14 dana od primitka, pod uvjetom da je artikl nekorišten, u izvornom stanju s etiketama koje su još uvijek pričvršćene. Artikle je moguće vratiti/zamijeniti samo ako su kupljeni na našoj web stranici.
Nakon što ih primimo, pod uvjetom da su u prodajnom stanju, dobit ćete povrat pune cijene proizvoda na istu kreditnu/debitnu karticu kojom ste platili svoju narudžbu. Imajte na umu da može potrajati nekoliko dana dok povrat ne stigne na vaš račun.
TROŠKOVI DOSTAVE
Ne vraćamo izvorne troškove dostave i vi ćete morati pokriti troškove povratne dostave. Za zamjene će vam se naplatiti i trošak slanja novog artikla.
Nismo u mogućnosti ponuditi potpuni povrat novca ili zamjenu za artikle koji nisu primljeni natrag u savršenom, prodajnom stanju, stoga provjerite jesu li dobro zapakirani i zaštićeni prije slanja. Zadržavamo pravo smanjenja povrata u skladu s smanjenjem vrijednosti vraćene robe. Nažalost, ne možemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu do koje može doći tijekom transporta, stoga je preporučljivo provjeriti jesu li svi vraćeni artikli dobro zapakirani i zaštićeni prije slanja.
Kada nam šaljete artikal natrag, toplo preporučujemo korištenje metode dostave koja se može pratiti kako biste mogli pratiti status povratne pošiljke i biti potpuno sigurni da će nam se artikli vratiti. Proizvod pošaljite na: adresaxxx
OŠTEĆENI PROIZVODI
Dat ćemo sve od sebe kako bismo osigurali da vaša narudžba stigne u savršenom stanju. Međutim, povremeno dođe do oštećenja tijekom transporta, pa nas u tom slučaju kontaktirajte e-poštom na info@terrinaceramica.com u roku od 3 dana od primitka kako bismo dogovorili povrat. U ovom trenutku ponudit ćemo vam povrat novca ili zamjenu ovisno o dostupnosti zaliha i dogovoriti troškove povratne poštarine.
Nažalost, nismo u mogućnosti izvršiti povrat troškova poštarine koji nisu pismeno dogovoreni s nama prije slanja.
Slično tome, ako naiđete na nedostatke u kvaliteti svojih stavki nakon što ste ih primili i upotrijebili, kontaktirajte nas putem e-pošte i mi ćemo dati sve od sebe da ispravimo situaciju što je prije moguće.
OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Ukoliko želite otkazati narudžbu, pošaljite nam e-poruku što je prije moguće na info@terrinaceramica.com. Ako je narudžba već poslana, slijedite postupak objašnjen iznad. Troškovi poštarine i dostave se ne vraćaju.
PREDMETI NA RASPRODAJI
Nažalost, artikli na rasprodaji ne mogu se vratiti. Povrat se može izvršiti samo za artikle redovne cijene.
ADRESA ZA POVRAT
Nakon što nas pismeno kontaktirate i dogovorimo povrat, pošaljite svoje vraćene artikle uz navođenje svog punog imena, adrese i broja narudžbe na sljedeću adresu:
XXX
Preporučljivo je imati dokaz o poštarini jer nažalost ne možemo biti odgovorni za izgubljene pakete. U nesretnom slučaju da se paket izgubi, a mi ne primimo vraćeni artikl, nažalost nećemo moći ponuditi nikakav povrat ili zamjenu.
